Ngành dịch vụ khách sạn đang dần dần nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm tạo ra sự hài lòng của họ để cạnh tranh trên thị trường này. Mô hình khách sạn thông minh được ứng dụng rất nhiều trong các khách sạn cao cấp đem đến nơi ở tiện nghi, thân thiện và hiện đại cho khách lưu trú. Nhiều khách sạn hiện nay cũng sử dụng khung cảm ứng trong mô hình khách sạn để tăng sự tương tác với khách hàng, đem lại nhiều lợi đáng kể. Cùng tìm hiểu ở bài viết này nhé!
Khung cảm ứng trong mô hình khách sạn thông minh là gì?
Khung cảm ứng là thiết bị giúp biến màn hình thông thường thành màn hình cảm ứng, người dùng có thể thao tác chạm, viết, vẽ, trên màn hình bằng tay hoặc bất kỳ vật mờ đục nào. Khi nó được ứng dụng trong các mô hình khách sạn thông minh, nó được sử dụng rộng rãi trong các quầy lễ tân, phòng khách, sảnh chính, để khách hàng dễ dàng sử dụng một cách tiện lợi, nhanh chóng để tìm kiếm các thông tin dịch vụ tiện ích mà họ quan tâm.
Lợi ích của khung cảm ứng trong mô hình khách sạn thông minh
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Khách hàng có thể sử dụng màn hình cảm ứng để tự làm thủ tục nhận/trả phòng mà không cần chờ đợi tại quầy lễ tân. Ngoài ra, hệ thống cảm ứng cho phép khách hàng đặt dịch vụ phòng, điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ, tivi, rèm cửa chỉ bằng một vài thao tác đơn giản. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn nâng cao trải nghiệm nghỉ dưỡng với sự cá nhân hóa tối đa. Đặc biệt, các màn hình cảm ứng tại khu vực công cộng cũng giúp khách dễ dàng tra cứu thông tin khách sạn, điểm tham quan địa phương và các dịch vụ khác.
Tối ưu hóa quy trình vận hành
Các quy trình phục vụ khách hàng như đặt phòng, check-in đều có thể thực hiện trên màn hình cảm ứng mà không cần quá nhiều thời gian của nhân viên lê tân hay phục vụ, giúp tối ưu quy trình phục vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đồng thời nó còn giảm thiểu sai sót khi nhập thông tin thủ công, giúp xử lý thông tin tốt hơn, chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
Tiết kiệm chi phí nhân sự
Nhờ việc khách hàng có thể tự chủ động tìm kiếm thông tin mà họ quan tâm bằng cách thao tác với màn hình cảm ứng mà không cần đến khách hàng hỗ trợ đã giúp các nhân viên phục vụ hay lễ tân giảm bớt công việc giải đáp nhiều câu hỏi của khách hàng. Do đó mà khách sạn có thể cắt giảm bớt nhân sự ở một số vị trí lễ tân, chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí thuê nhân sự.
Nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu
Ngoài chức năng cung cấp thông tin cho khách hàng, khách sạn cũng có thể tận dụng màn hình để tạo ra các quảng cáo dịch vụ tiện ích, chương trình khuyến mãi hay sự kiện sắp tới để thu hút khách hàng quan tâm đến tìm hiểu, tăng cơ hội bán hàng và tăng doanh thu cho khách sạn hiệu quả.
Thu thập ý kiến của khách hàng
Khách sạn cũng có thể tận dụng tính năng cảm ứng của khung cảm ứng mà tổ chức các cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, góp ý của khách hàng để phân tích được nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp khách sạn điều chỉnh cách phục vụ và có những chiến dịch marketing trong tương lai hiệu quả hơn.
Ứng dụng thực tế của khung cảm ứng
Hỗ trợ check-in
Nhiều khách sạn hiện nay đã có thể ứng dụng khung cảm ứng vào màn hình để hỗ trợ khách hàng check-in nhanh chóng mà không cần chờ đợi quá lâu tại quầy lễ tốc, tăng tốc độ phục vụ khách hàng cho khách sạn, tạo trải nghiệm lưu trú tốt hơn.
Chỉ dẫn vị trí
Khách sạn có rất nhiều khu vực tiện ích chẳng hạn như spa, phòng tập gym, quán cafe, nhà hàng, khu vui chơi, hồ bơi,... để phục vụ khách hàng nhưng các khách hàng mới có thể sẽ khá khó khăn để tự tìm kiếm chúng, do đó khách sạn có thể hiển thị các bản đồ và cho phép khách hàng sử dụng tính năng cảm ứng để tìm kiếm và tra cứu vị trí muốn tìm. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian cho khách hàng và tránh trường hợp họ bị lạc khi di chuyển.
Đặt dịch vụ phòng
Khung cảm ứng cũng có thể lắp đặt cho các màn hình nhỏ đặt tại hành lang hay trong phòng khách sạn để khách hàng dễ dàng có thể đặt món, gọi dịch vụ giặt ủi, dọn phòng mà không cần phải gọi điện đến quầy lễ tân, tăng sự riêng tư và dễ dàng phục vụ yêu cầu của khách hàng.
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích về khung cảm ứng trong mô hình khách sạn thông minh để đánh giá xem nó có đáng đầu tư cho khách sạn hay không. Và nếu chọn đầu tư hãy chọn Đơn vị chuyên cung cấp khung tương tác chính hãng
Comments